七五三・お宮参り・成人式・卒業式などの特別な日の衣装をご予約いただきまして、誠にありがとうございます。

お着物が大変汚れたり破損した場合、修理代として別途料金を請求させていただくこととなっております。

たとえば、お料理をこぼしてしまったり、子供がジュースでシミをつけてしまった場合など、そんな時に安心なのが「安心サポート」です。

衣装レンタル1点につき、追加料金1,000円で「安心サポート」を注文時に選択していただければ、修理代は一切いただきません。当日を安心してお過ごしいただくために、「安心サポート」のご加入をお勧めいたします。

※以下に安心サポートの規定をよくお読みください。

1.「安心サポート」はきものカンパニーで衣装レンタルをご予約いただいたすべてのお客様が加入できます。

2.「安心サポート」に加入いただくと、予測できない事態により生じた衣装の顕著な汚れや破損に対するメンテナンス代や修理代は、きものカンパニーから請求することはありません。ただし、以下の注意事項に該当する場合は適用されません。

3.「安心サポート」はお着物への安心サポートとなります。

次に該当する場合、「安心サポート」は適用されません。

1.故意による顕著な汚れや破損。（※故意につけられた取れない香水なども含まれます。）

2.紛失した場合。

3.修復が不可能な状態になった場合。

4.汚物（嘔吐を含む）による汚れや臭い。 ※お客様に提供する他の方への着物を汚物で汚した場合、倫理的に問題が生じるため、一部の場合には買い取りをお願いすることがあります。

5.雨に濡れた場合、「安心サポート」の対象外となることがあります。使用不可となった場合は保証対象外となります。雨でずぶ濡れになった場合、正絹の着物は色移りや生地自体の縮みが生じ、今後使用できなくなる可能性があります。最近ではこのような状況が増えており、お客様にご負担をおかけする場合がございます。

ご契約日（お申し込み日）から7日目まで（契約当日を含む）無料です。

※ただし、商品発送後はキャンセルできません。

クレジットカードでの支払いキャンセル（取り消し）に関するよくある質問

当店では商品発送日にクレジットカード決済を行っています。商品が未発送の場合、実際に引き落とされることはありませんので、キャンセル手続きは不要です。ただし、デビットカードなど、ご注文後に引き落とされるタイプのカードは例外です。その場合は後日返金が行われます。

銀行振込での支払い後キャンセル（取り消し）に関するよくある質問

キャンセル手続きが完了した後、当店からご返金の依頼メールが届きます。お客様は振込先を記入し、返信していただく必要があります。振込手数料はお客様の負担となりますので、ご了承ください。

キャンセル料金無料の期間はご契約日（お申込み日）から7日目まで（契約当日を含む）とさせていただきます。ただし、商品発送後はキャンセルできませんのでご了承ください。期間を過ぎますと、以下のキャンセル料金が発生します。

【キャンセル料】

■ご契約日（お申し込み日）から7日目まで（契約当日を含む）無料（0%）

■8日目～ご使用日1ヶ月まで　レンタル料金の20％

■1ヶ月前～ご使用日8日前まで　レンタル料金の30％

■ご使用日7日前～3日前まで　レンタル料金の50％

■ご使用日2日前～当日まで　レンタル料金の100％

商品発送後や到着後のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。また、ご連絡のないキャンセルによるご返金もお受けできませんのでご了承ください。銀行振込によるご返金の際は振込手数料を差し引かせていただきます。変更やキャンセルのご連絡はお電話では受け付けておりませんので、必ずメールでご連絡ください。

クレジットカード決済でのキャンセル料金支払いについて

キャンセル料金の金額を訂正し、キャンセル依頼日にキャンセル料金のみカード決済をさせていただきます。

銀行振込済みでのキャンセル料金支払いについて

キャンセル料金を差し引いた差額を銀行振込にてお客様にご返金させていただきます。当店よりご返金の依頼メールが届きますので、お客様は振込先を記入してご返信いただくことになります。振込手数料はお客様負担となりますので、ご了承ください。

代金引換決済でのキャンセル料金支払いについて

当店より銀行振込依頼のメールをお送りいたしますので、キャンセル依頼日より一週間以内にお振込みください。

キャンセル料金が適用される場合、1点分のキャンセル料金を請求させていただきます。

クレジットカード決済の場合、発送日に他の商品と一緒にキャンセル料金を含めた決済をさせていただきます。

銀行振込済みの場合、キャンセル料金を差し引いた差額をお客様にて銀行振込にてご返金させていただきます。当店よりご返金の依頼メールが届きますので、お客様は振込先を記入してご返信いただくことになります。振込手数料はお客様負担となりますので、ご了承ください。

代金引換の場合、キャンセル料金は代金引換に加算され、請求させていただきます。

複数割引の場合、キャンセル分は破棄されます。

七五三・お宮参り・成人式・卒業式などの特別な日の衣装をご予約いただきまして、誠にありがとうございます。

お着物が大変汚れたり破損した場合、修理代として別途料金を請求させていただくこととなっております。

たとえば、お料理をこぼしてしまったり、子供がジュースでシミをつけてしまった場合など、そんな時に安心なのが「安心サポート」です。

衣装レンタル1点につき、追加料金1,000円で「安心サポート」を注文時に選択していただければ、修理代は一切いただきません。当日を安心してお過ごしいただくために、「安心サポート」のご加入をお勧めいたします。

※以下に安心サポートの規定をよくお読みください。

1.「安心サポート」はきものカンパニーで衣装レンタルをご予約いただいたすべてのお客様が加入できます。

2.「安心サポート」に加入いただくと、予測できない事態により生じた衣装の顕著な汚れや破損に対するメンテナンス代や修理代は、きものカンパニーから請求することはありません。ただし、以下の注意事項に該当する場合は適用されません。

3.「安心サポート」はお着物への安心サポートとなります。

次に該当する場合、「安心サポート」は適用されません。

1.故意による顕著な汚れや破損。（※故意につけられた取れない香水なども含まれます。）

2.紛失した場合。

3.修復が不可能な状態になった場合。

4.汚物（嘔吐を含む）による汚れや臭い。 ※お客様に提供する他の方への着物を汚物で汚した場合、倫理的に問題が生じるため、一部の場合には買い取りをお願いすることがあります。

5.雨に濡れた場合、「安心サポート」の対象外となることがあります。使用不可となった場合は保証対象外となります。雨でずぶ濡れになった場合、正絹の着物は色移りや生地自体の縮みが生じ、今後使用できなくなる可能性があります。最近ではこのような状況が増えており、お客様にご負担をおかけする場合がございます。

当店は七五三衣裳、お宮参り衣裳、成人式振袖、卒業式着物袴などの幅広い貸衣裳を取り扱っている総合的な専門店です。岐阜にて創業50年の歴史を誇る老舗貸衣裳店を運営しており、豊富な着物のラインナップやコーディネート、品質には定評があります。「きものカンパニー」では、大切な日の衣装選びを通じてお客様の笑顔を追求し続けたいと願っています。また、レンタル業界の発展を目指し、全国に安心・安全・信頼を提供する取り組みを行っています。

「着物をネットで借りるなんて不安？」、「大事な行事で着る衣裳がちゃんと指定日に届くか不安？」、「成人式で支払いは済んだけど届かない事件があって不安？」など、お客様の不安や疑問にお答えするための対応策がございます。

ご安心ポイント
・カード決済は発送日に行われるため、実際の引き落としはご使用後となります。
・代金引換の場合は、商品が届いた際に現金でお支払いいただけます。
・ご注文後すぐに前払いをする必要はありません。（ただし、銀行振込やコンビニ払いは前払いとなります。）

以上のような対応を行っておりますので、安心してご利用いただけます。

■ご注文からご連絡の流れ

注文受付メール
↓
予約確定メール
↓
発送予告メール(ご使用日の約20日前)
↓
発送完了メール(お届け日の2,3日前)
↓
返却完了メール

お客様に安心して頂けるようメールにて報告させて頂いております。
発送完了メールにてお荷物お問い合わせ番号を添付しておりますので、
リアルタイムで商品が今現在どこにあるのかを確認できます。

■豊富な品揃えの中から、シチュエーションや流行に合わせて選べる。
「着物が必要だけど購入するのは割高に感じる」「ブランドの着物を探している」といった方々が多くいらっしゃると思います。レンタルなら、立場や年齢、流行に合わせたお着物をその都度お選びいただけるため、そのような悩みも解消できます。

■購入するよりも予算を抑えられる。
着付けに必要なものが全て揃った一式セットは、送料無料でレンタル可能（※）です。そのため、購入して揃えるよりも予算を抑えることができます。帯や小物のコーディネートはお店にお任せいただけたり、試着サービスを行っていないなどの理由により、お値打ちな価格でレンタルいただけるよう設定しております。（※一部地域は別途送料が必要です）

■保管やお手入れが不要。
購入したお着物は、保管場所を確保したり、傷まないような保管方法を考える必要があります。また、ご利用するたびにメンテナンスも必要で、そのための費用もかかります。しかし、レンタルならメンテナンスは一切不要です。ご使用後はお店へご返却いただくだけで結構ですので、お気軽にご利用いただけます。

■予約状況の確認が必要です。
ご希望のお着物がご使用日にレンタル可能な状況かをご確認いただき、それに基づいてご注文をお願いします。他のお客様が既にご予約されている場合、その日のレンタルはできませんので、ご了承ください。

■新品ではありません。
当店ではしっかりとメンテナンスを行っておりますが、レンタル商品の性質上、多少の使用感は避けられません。たとえば訪問着のシミ抜きを行う場合、シミ抜き作業によって輪染みが発生し、それをぼかす作業が必要となります。プロの技術でも、光の当たり具合によってうっすらと跡が見えることがあります。訪問着には特に気を付けるべき商品として認識し、メンテナンスに努めておりますが、あらかじめ新品ではないということをご理解ください。

■試着はできません。
当店では基本的に試着サービスを行っておりません。各商品ページに記載されている対応サイズをご確認いただき、お客様の体型に合うものをサイズの数値から判断していただくようお願いいたします。なお、商品の色合いについては、お客様がご覧になるパソコンやモニターの違いにより、実際の商品素材の色と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

■お着物の変更をお願いする可能性があります。
何か月も前からご注文いただいている場合でも、ご使用直前のお着物の状態によっては、商品の変更をお願いする場合がございます。前週のご利用者による返却の遅延や、過度な汚れがあるなどの理由により、お着物を貸し出すことができない状況になることがあります。このようなケースは1％未満ですが、その場合はお客様に大変ご迷惑をおかけいたしますが、商品の変更をお願いすることとなります。ご使用日の10日前に上記の対応が必要となった場合、商品代金を半額にさせていただきます。ご使用日の1か月前から11日前までの場合は、5,000円割引とさせていただきます。ご了承いただけない場合は、恐れ入りますがキャンセルしていただくこととなり、レンタル料金を最大限全額ご返金いたします。ただし、それ以上の責任は負いかねますので、あらかじめご了承の上でご注文いただきますようお願いいたします。